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メール受信拒否について

いつもCollaBornをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在当店からのご案内メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では、ご注文頂いた注文情報を確認後、下記のメールをお送りしています。

・「ご注文ありがとうございます」(自動返信メール)※ご注文後すぐに自動配信されます。
・「COLLABORN TOKYO ご注文ありがとうございます。」(ご注文の翌営業日以降)
・「【コラボーン】ご注文金額確定のお知らせ」※銀行振り込みをお選びになったお客様に限る
・「【Collaborn】ご入金を確認いたしました」※銀行振り込みをお選びになったお客様に限る
・「発送についてのご案内」

上記のメールが届かない原因といたしまして、下記の理由が考えられます。

パソコンの場合

◎ご注文を頂いたメールアドレスが間違っている可能性

特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いのでご注意ください。
例) xxxxx@yahoo.ne.jp(誤) ⇒ xxxxx@yahoo.co.jp(正)
※「.co」が「.ne」になっている

◎フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合

当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

◎セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合

ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

◎プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合

プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、 お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。

◎メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

フリーメールの場合、容量を超えているためメールをお届けできずお送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。

携帯電話の場合

◎初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性

【@collaborn.com】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

◎ドメイン設定方法

  • docomoをお使いの方
    i-menu⇒お客様サポート⇒各種設定(確認・変更・利用)⇒メール設定画面へ

    「詳細設定/解除」を選択

    「認証」画面にて、iモードパスワードを入力し「決定を選択」

    「受信/拒否設定」を選択

    携帯電話・PHSなどからのメールの受信/拒否を設定

    パソコンからのメール、なりすましメールの受信/拒否を設定

    受信したいパソコンメールを設定
    @collaborn.com
    を追加して登録

    設定完了
  • auをお使いの方
    Eメールメニュー

    Eメール設定

    その他の設定

    メールフィルタ/アドレスフィルタ/指定受信

    @collaborn.com
    を追加して登録

    設定完了
  • Softbankをお使いの方
    Yメニュー

    オリジナルメール設定

    設定メニュー/受信可否設定

    許可リストとして設定/個別アドレスの追加

    @collaborn.com
    を追加して登録

    設定完了

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設定の心当たりなくとも設定されている場合があります。

ドコモ
「迷惑メールおまかせブロック」
https://www.nttdocomo.co.jp/service/omakase_block/setting/

au
「迷惑メールおまかせ規制」
※2013年7月24日以降に4G LTE対応スマートフォンを初めてご利用するお客さまは、本機能が自動適用
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/auto/
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