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よくあるご質問

Collabornサイトについて
Q 営業日はいつですか?

A
土曜日・日曜日・祝日はお電話・メールでの対応はお休みさせて頂いております。
営業日 平日10時から12時 午後1時から5時 の間にお問い合わせください。
土日・祝日は行っておりません。
Q 会員登録は有料ですか?

A
無料でご登録いただけます。
コラボーン会員サービスはお買い物をより便利にご利用頂ける無料サービスでございます。
メルマガでのお得情報などが受けられるほか、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、 ご注文履歴の確認、といった便利な機能をご利用になれます。
Q MYページへのログインが出来なくなりました。

A
お手数をおかけいたしますが、パスワードがご不明な方は下記より再発行をお願いいたします。 ・再発行は<こちら> ご登録されていますメールアドレスがご不明な場合は問い合わせフォームからお問い合わせくださいませ。 ・問い合わせフォームは<こちら
Q Myページのログイン情報を変更したいです。

A
Myページの「会員登録内容変更」より変更が可能です。
Q クーリングオフ制度は適用されますか?

A
誠に申し訳ございませんが適用されません。
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、 自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
Q オリジナルケース(ワイルドカードプラス)はどこから作れますか?

A
申し訳ございません。現在閉鎖しております。
商品について
Q 商品の色やサイズを確認したいです。

A
掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、 実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。 また、国内で生産を行っていますが、1点1点がハンドメイドで制作しているため印刷が数mmほどずれる場合があります。 カメラ穴の位置など詳しくご確認されたい方はお気軽にお問合せくださいませ。 ・問い合わせフォームは<こちら
Q 販売している商品は確実に在庫がある商品ですか?

A
複数店舗で在庫を共有しておりますため、在庫は随時更新いたしておりますが、ご注文の集中により在庫にずれが生じる場合がございます。
万一、欠品が生じた場合は直ちにご手配いたしますが、商品変更やキャンセルをご希望の場合は可能な限り対応させていただきます。
お手数ではございますが、まずはご連絡くださいませ。
・問い合わせフォームは<こちら
Q 手帳型ケースの仕様が知りたいです。

A
デザイン、機種によって様々な仕様となっております。
下記にて基本の5パターンは確認できます。
また、ご不明点ございましたらお気軽にお問合せくださいませ。
・手帳型ケースの詳しい仕様については<こちら
・問い合わせフォームは<こちら
Q ハードケースの仕様が知りたいです。

A
1点1点がハンドメイドで制作しているため印刷が数mmほどずれる場合があります。
また、カメラ穴の位置によってはデザインの一部がかぶる場合がございます。
基本の仕様については下記にてはご確認くださいませ。
また、ご不明点ございましたらお気軽にお問合せくださいませ。
・ハードケースの詳しい仕様については<こちら
・問い合わせフォームは<こちら
Q ミラー付ケースの仕様が知りたいです。

A
ハードケースと同様1点1点がハンドメイドで制作しているため印刷が数mmほどずれる場合があります。
また、ご不明点ございましたらお気軽にお問合せくださいませ。
・ミラー付ケースの詳しい仕様については<こちら
・問い合わせフォームは<こちら
Q TPUケースの仕様が知りたいです。

A
下記ページにてで仕様のご確認ができます。
また、ご不明点ございましたらお気軽にお問合せくださいませ。
・TPUケースの詳しい仕様については<こちら
・問い合わせフォームは<こちら
購入について
Q LINEクーポンとは何ですか?

A
LINE で発行されている電子クーポンです。コラボーン会員様のみご使用頂けます。
ただし「Amazonアカウントでお支払い」を選ばれた方は当社発行のクーポンがご利用頂けません。
Q 領収書を発行して欲しいです。

A
誠に申し訳ございません、領収書の発送は致しておりません。
Q (購入後)確認メールが届きません。

A
ご購入後には自動送信メールをお送りしております。
届かない原因として以下の可能性が要因として考えられます。
・ご注文が正常に完了していない。
・迷惑メールBOXへの受信されている。
・ご入力頂きましたメールアドレスに誤りがある。
・迷惑メール等、受信設定で拒否の設定をされている。
以上のような可能性が考えられます。
お手数をお掛け致しますが、メールBOXと受信設定を確認の上お問い合わせ下さいませ。
・問い合わせフォームは<こちら

また、弊社利用のドメインは下記となります。ご確認よろしくお願いいたします。
<ドメイン>
collaborn.com 
Q (購入後)配送先の住所を変更したいです。

A
配送先の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、至急お問い合わせくださいませ。
・問い合わせフォームは<こちら
Q 購入した商品の確認方法はありますか?

A
Myページにて「購入履歴一覧」でご確認いただけます。
Q 間違って購入した商品の変更/取り消しをしたいです。

A
ご希望に添えず申し訳ございませんが、お客様ご都合によります返品・交換はご利用規約上、お受けすることが出来ません。
お客様のご注文に合わせて1点1点がハンドメイドで制作しております。予めご了承くださいませ。
お支払いについて
Q 利用できる支払い方法が知りたいです。

A
下記ページにてご確認できます。
・お支払方法については<こちら
Q 後払いでの支払いはありますか?

A
ございます。 代金引換のみが後払いのお支払いとなります。(代引き手数料 324円~) ご購入時の発送方法を「商品代引き」をご選択くださいませ。 その他、「クレジットカード支払い」「銀行振込」「キャリア決済」「コンビニ決済」「Yahoo!ウォレット決済」のすべて前払いとなります。 ご入金確認後の配送となりますのでご注意くださいませ。
Q 前払いでの支払いはありますか?

A
ございます。
「クレジットカード支払い」「銀行振込」「キャリア決済」「コンビニ決済」「Yahoo!ウォレット決済」が前払いでのお支払いとなります。
ご入金確認後の配送となりますのでご注意くださいませ。
Q コンビニ払いで、期限切れの場合はどうすれば良いですか?

A
コンビニ支払いの有効期限は10日以内でございます。
有効期限日以降は自動的キャンセルとなりますので、再度ご注文をお願いいたします。
Q 銀行振込の振込先を教えてください。

A
下記となります。
【振込口座】---------
三菱東京UFJ銀行
新橋支店
普通 5131409
サムライワークス (カ
---------------------------
※振込み名義はご注文者様のお名前と同じ名義になるようにお願い致します。
注文者様と名義が異なる場合はメールにてお知らせください。
弊社で確認できませんと、発送作業を進められませんのでご了承ください。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※ご入金確認後に製造・発送の手配を進行いたします。
※お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

また、ご購入時に「銀行振込」を選ばれたお客様にはご注文確認メールとは別途で銀行口座への振込先を記載いたしましたメールをお送しております。
メールが届いていない場合はお手数をお掛け致しますが、メールBOXと受信設定を確認の上お問い合わせ下さいませ。
・問い合わせフォームは<こちら

また、弊社利用のドメインは下記となります。ご確認よろしくお願いいたします。
<ドメイン>
collaborn.com 
Q 支払いの変更がしたいです。

A
原則承っておりません。
ただし、コンビニ払いの場合は期限内であれば支払い変更は可能です。
その際、代金引換か銀行振り込みへの変更となります。
お早めにお問合せくださいませ。
・問い合わせフォームは<こちら
発送について
Q 別々に注文した荷物を1つにまとめられますか?

A
原則お問合せからの対応は承っておりません。
同梱可能商品の一括配送については、原則、お客様ご自身に一括でのご注文をお願いしております。
追加でいただいたご注文を同梱ご希望の場合は、備考欄に【同梱希望】とまとめるご注文の【注文番号】の記載を必ずお願いいたします。
下記条件を満たしている場合、同梱にてご対応させていただきます。
・ご注文が発送されていない
・お支払方法が同一である
・前払い決済でない
Q 商品のラッピングはできますか?

A
お客様のご要望にお応えして、サービス開始いたしました。 詳しくは<こちら>をご確認ください。
Q ギフトの為納品書を入れないで欲しいです。

A
対応可能です。
備考欄に納品書不要と記入して頂ければ対応させていただきます。
Q 発送はいつになりますか?

A
即日出荷可能商品は当日発送となります。
※注意13時までのご注文に限ります。土日・祝日、コンビニ決済、銀行振り込みは除きます。

その他の商品に関しましては、3日-5日営業日程で発送となります。
アンドロイド系商品は7日-10日営業日程での発送でございます。
複数店舗で在庫を共有しておりますため、在庫は随時更新いたしておりますが、ご注文の集中により在庫にずれが生じる場合がございます。
お急ぎの方は弊社までご連絡頂きますようお願い申し上げます。
また、商品によっては発送日が異なります。発送日に関しては各自ご確認をお願い申し上げます。

下記ページにて詳しく記載しております。ご購入前に必ずご確認お願いいたします。
・配送方法については<こちら
・問い合わせフォームは<こちら
Q 予約品とその他の商品は別々で送られてきますか?

A
予約品と在庫品を一緒にお求めいただいている場合、全ての商品が揃ってから発送いたします。
別々のお届けを希望されるお客様は、お手数ですが別々にご注文ください。
その場合、送料はそれぞれに必要となります。
Q 海外発送は出来ますか?

A
対応可能です。
海外配送をご希望のお客様は別途お問い合わせ下さいませ。
・問い合わせフォームは<こちら
配送について
Q 利用できる配送方法が知りたいです。

A
佐川運輸の宅急便と、ヤマト運輸のメール便で配送しております。
Q 宅急便について知りたいです。

A
5000円以上ご購入のお客様は送料無料で配送いたします。
配達日時指定ご希望の方、支払い方法を代金引換ご希望の方は佐川宅急便をご指定ください。
佐川宅急便は荷物保証がございます。保証期間内は、配達完了から14日間です。
万が一、配送中に紛失・破損がございましたら弊社より再発送致します。保証期間内の対応となりますので、至急ご連絡お願い申し上げます。
※注意:決済方法を代金引換(手数料324円~)ご選択頂いている方は宅急便のみの配送となります。メール便選択頂いている場合は、弊社で配送方法をご変更させて頂きます。

・配送日数の目安確認は<こちら
 ※大阪府からの発送となります。
Q メール便について知りたいです。

A
ヤマト運輸のネコポスで配送いたします。
メール便は配達指定、代金引換は不可でございます。また荷物保証がございません。
商品梱包には1点1点丁寧に万全を期していますが封筒でのお届けとなる為、商品が破損する場合がございます。弊社では破損・紛失の保証は出来かねます。
配達日時指定ご希望の方、お支払い方法を代金引換ご希望の方は宅急便をお選び下さいませ。

お客様のご自宅ポストへ投函されます。 配送先氏名と表札氏名が異なる場合、住所不明の場合は配達先不明で商品が弊社まで返送されます。
ヤマト運輸より返送のご連絡はありませんので追跡番号で配送状況をご確認下さいませ。
商品が返送された場合、弊社への返送確認後の発送となりますのでお届けまでにお日にちがかかって参ります。
再発送代含めてのご請求とさせて頂きますので、氏名・住所の入力を十分にご注意くださいませ。
Q 到着日の確認方法について知りたいです。

A
■佐川運輸宅急便
1日(翌日)~3日以上
・詳しい配送日数の目安確認は<こちら
 ※大阪府からの発送となります。

■ヤマト運輸DM便
400km圏内  :翌々日
400km圏以上:1日(翌日)~3日以上
※一部地域を除く
Q 代金引換の受け取り拒否をした場合どうなりますか?

A
受け取り拒否の場合は違約金をいただきます。
Q 不在ですぐに受け取れなかった場合どうすれば良いですか?

A
商品のお届け時にご不在だった場合は、不在票記載の運輸会社まで、必ず6日以内に直接ご連絡ください。
不在荷物の保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦弊社にて引き上げさせていただきます。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、予めご了承の上ご利用ください。
引き上げの際に掛かる送料につきましては、送料票記載の金額ではなく、荷物によって異なりますので、追ってご連絡をさせていただきます。
Q 受け取れなかったため再配送して欲しいです。

A
承れます。
ただし、お客様ご都合による長期ご不在、住所入力間違いでお荷物が弊社引き戻しとなった場合は、手数料を頂戴する場合がございます。
交換/返品/返送について
Q お店で購入した商品の返品・交換について知りたいです。

A
まずは直接ご購入されました店舗にお問合せくださいませ。
Q 到着した商品が壊れていた場合どうすれば良いですか?

A
■メール便での配送をお選びになった場合は、弊社では破損・紛失の保証は出来かねます。予めご了承くださいませ。

■宅配便での配送をお選びになった場合は、配送中に紛失・破損がございましたら弊社より再発送致します。
保証期間内は、配達完了から14日間です。保証期間内の対応となりますので、至急ご連絡お願い申し上げます。
・問い合わせフォームは<こちら
Q 返品・交換したいので着払いで送りました。

A
弊社では着払いでの返送はお受けできません。
着払いで返送があった場合、受け取りは出来ませんのでご了承くださいませ。
Q 注文のキャンセル・変更がしたいです。

A
受注生産でございますので、ご注文後のキャンセル・変更はお受けしておりません。 ご購入の際の機種・デザイン間違いに十分ご考慮の上ご購入くださいませ。
Q 返品・交換方法が知りたいです。

A
お客様ご都合によります返品・交換はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。
尚、商品の不良、及び発送時の汚破損は新しい商品と交換させて頂きます。弊社メールアドレスまで不良・汚破損写の添付、お名前・伝票番号を記入の上ご連絡お願い申し上げます。
ご交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換させていただきます。
上記項目によります交換は、商品到着から1週間以内のご連絡のみ対応させて頂きます。なお、1週間経過後のご連絡の場合、交換はいたしかねますので、商品到着後、速やかにご確認をお願いいたします。
・問い合わせフォームは<こちら